Téléphonie d'entreprise : lignes fixes, mobiles ou standard dans le cloud ?
La fermeture du réseau cuivre oblige de nombreuses entreprises à revoir leur téléphonie. Lignes fixes, tout mobile ou standard dans le cloud : les options, ce qu'elles changent au quotidien, et comment garder vos numéros.
L'essentiel
Mis à jour le
- La fermeture du réseau cuivre, commune par commune jusqu'à fin 2030, oblige à remplacer les lignes téléphoniques analogiques et les anciens standards qui en dépendent.
- Trois organisations existent : le standard dans le cloud (les appels passent par internet), le tout mobile (chaque salarié sur son smartphone), ou une combinaison des deux.
- Le standard dans le cloud garde les fonctions d'un standard (accueil, files d'attente, renvois) sans matériel à maintenir sur place.
- Les numéros fixes existants se conservent par portabilité, avec le code RIO de chaque ligne obtenu en appelant le 3179.
- Une téléphonie qui passe par internet doit avoir un secours : une connexion 4G/5G sur un autre réseau prend le relais quand la fibre tombe.
Pendant des décennies, la téléphonie d'entreprise reposait sur des lignes cuivre et un standard installé dans un placard. La fermeture du réseau cuivre met fin à ce modèle, commune par commune, jusqu'à fin 2030. C'est l'occasion de revoir l'organisation, pas seulement de remplacer le matériel.
Ce que la fin du cuivre change
- Les lignes analogiques, les lignes de fax et les anciens standards raccordés au cuivre doivent être remplacés.
- Les équipements branchés sur une ligne téléphonique (alarmes, terminaux de paiement, ascenseurs) sont concernés aussi.
- Dans chaque commune, plus aucun nouvel abonnement cuivre n'est possible après la fermeture commerciale, puis les lignes existantes s'arrêtent.
Voir notre page fin de l'ADSL et le calendrier des réseaux.
Trois organisations possibles
| Organisation | Fonctionnement | Pour qui |
|---|---|---|
| Standard dans le cloud | Les appels passent par internet ; postes fixes, logiciel sur ordinateur et application mobile | Entreprises avec un accueil, des files d'attente, plusieurs sites |
| Tout mobile | Chaque salarié a son smartphone et son numéro, sans poste fixe | Petites équipes, métiers de terrain |
| Combinaison | Un standard dans le cloud pour l'accueil, des mobiles pour les équipes | La plupart des PME |
Le standard dans le cloud
Il garde ce qu'on attend d'un standard : message d'accueil, horaires d'ouverture, files d'attente, renvois, transferts entre collègues, messagerie vocale. Mais il n'y a plus de matériel à maintenir sur place : tout se règle en ligne, et un salarié peut répondre aux appels de l'entreprise depuis son ordinateur ou son smartphone, au bureau comme en déplacement.
Le tout mobile
Pour une petite équipe ou des métiers de terrain, le smartphone suffit souvent. Les critères de choix des forfaits sont détaillés dans notre article forfait mobile pro : comment choisir.
Garder vos numéros
Vos numéros fixes et mobiles se conservent par portabilité. Pour chaque ligne, il faut son code RIO, obtenu en appelant gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée. Prévoyez la portabilité dès le départ : un numéro connu de vos clients est un actif.
Prévoir un secours
Une téléphonie qui passe par internet s'arrête quand internet s'arrête. Deux protections :
- une connexion 4G/5G de secours, sur un autre réseau que celui de la fibre, qui prend le relais automatiquement ;
- des renvois automatiques vers les mobiles en cas de coupure du site.
Voir aussi fibre coupée au bureau : que faire.
En résumé
La fin du cuivre impose de changer de téléphonie ; le standard dans le cloud, le tout mobile ou leur combinaison permettent d'y gagner en souplesse, à condition de garder ses numéros et de prévoir un secours. Décrivez-nous votre téléphonie actuelle : nombre de lignes, de postes et de sites. Nous vous proposons l'organisation adaptée.
