L'essentiel
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- Pendant une coupure de fibre : vérifier la box et les câbles, signaler l'incident à l'opérateur en notant le numéro de ticket, puis basculer ce qui peut l'être (partage de connexion, renvoi d'appels).
- Le backup 4G est un routeur de secours installé à côté de la box fibre : il prend le relais automatiquement quand la fibre tombe, puis repasse sur la fibre à son retour.
- Un secours chez le même opérateur que la fibre peut tomber en même temps qu'elle ; une carte SIM multi-opérateur évite cette dépendance.
- Le secours doit couvrir la messagerie, les logiciels en ligne, les paiements par carte, la téléphonie sur internet et les accès à distance.
Sommaire
Plus de messagerie, plus de logiciels en ligne, plus de paiements par carte, parfois plus de téléphone : quand la fibre tombe, c'est souvent toute l'activité qui s'arrête. Voici les bons réflexes, puis la façon de ne plus subir la prochaine coupure.
Pendant la coupure : les bons réflexes
- Vérifier que la panne ne vient pas de chez vous : redémarrer la box, vérifier les câbles et les voyants.
- Signaler l'incident à votre opérateur et noter le numéro de ticket : il vous servira pour le suivi et d'éventuelles compensations prévues au contrat.
- Basculer ce qui peut l'être : partage de connexion d'un téléphone pour un poste isolé, terminal de paiement mobile, renvoi des appels vers les mobiles.
- Prévenir vos clients si l'arrêt dure, pour limiter l'impact.
Ces solutions de dépannage dépannent un poste, rarement une équipe.
Après la coupure : ne plus la subir
La solution la plus simple est un backup 4G : un routeur de secours, installé à côté de votre box fibre, qui prend le relais automatiquement quand la fibre tombe, puis repasse sur la fibre quand elle revient.
Attention au secours sur le même réseau
Si votre secours utilise le même opérateur que votre fibre, un incident sur son réseau peut faire tomber les deux à la fois. Un secours équipé d'une carte SIM multi-opérateur se connecte au réseau mobile qui fonctionne le mieux sur votre site, sans dépendre de l'opérateur de votre fibre.
Ce qu'un secours doit couvrir
- La messagerie et les logiciels en ligne ;
- les paiements par carte ;
- la téléphonie, si elle passe par internet ;
- les accès à distance de vos équipes.
Et si vous avez plusieurs sites ?
D'une agence à l'autre, la couverture mobile change. C'est précisément là que le multi-opérateur fait la différence : chaque site utilise le réseau qui passe le mieux chez lui. Voir notre page PME et ETI.
En résumé
Une coupure de fibre n'est pas une fatalité. Un backup 4G multi-opérateur, bien dimensionné, rend la prochaine coupure presque invisible. Décrivez-nous votre installation : nous vérifions la couverture de votre site et vous proposons un secours adapté.
