Téléalarme d'ascenseur et fin de la 2G : ce que le gestionnaire doit faire avant décembre

Dans une cabine d'ascenseur, le bouton d'appel d'urgence permet à une personne bloquée de parler à un service d'intervention, à toute heure. Ce dispositif, la téléalarme, passe souvent par un module GSM équipé d'une carte SIM. Quand ce module ne fonctionne qu'en 2G, l'arrêt de la 2G le rend muet.

Le sujet n'est pas anecdotique : un amendement déposé à l'Assemblée nationale évoquait environ 230 000 ascenseurs dont la téléalarme passait encore par la 2G (Assemblée nationale).

Une obligation, pas une option

Le Code de la construction et de l'habitation impose aux ascenseurs un dispositif de téléalarme reliant la cabine à un service d'intervention, dans le cadre des travaux de sécurité issus du décret du 9 septembre 2004 et de ses arrêtés du 18 novembre 2004. La norme NF EN 81-28 précise les exigences techniques de cette communication bidirectionnelle entre la personne enfermée et le service de secours.

Une téléalarme qui ne fonctionne plus n'est donc pas un simple défaut de confort. La Fédération des ascenseurs a rappelé qu'un ascenseur dont le système d'alerte n'est plus fonctionnel doit être mis à l'arrêt (Presse-citron). Pour un immeuble de bureaux, un établissement recevant du public ou une copropriété, c'est un ascenseur indisponible jusqu'à la mise en conformité.

Le calendrier qui s'impose

• Orange : 2G arrêtée en métropole depuis le 20 octobre 2026, sauf dans les zones blanches, coupées entre le 1er et le 15 décembre 2026.
• Free Mobile : concerné en même temps qu'Orange, faute de réseau 2G propre.
• SFR : 15 novembre 2026.
• Bouygues Telecom : 15 novembre 2026 dans quatre communes pilotes, puis du 1er au 15 décembre 2026 ailleurs.

Une téléalarme 2G sur carte SIM Orange ne fonctionne donc déjà plus, sauf en zone blanche. Sur SFR ou Bouygues Telecom, il reste quelques semaines. Le calendrier complet est sur notre page arrêt de la 2G et de la 3G.

Les vérifications à faire

1. Demander à l'ascensoriste la technologie du module de téléalarme de chaque appareil (2G, 3G, 4G) et l'opérateur de sa carte SIM. Le contrat d'entretien prévoit en général un test périodique de la téléalarme : le dernier compte rendu donne souvent l'information.
2. Faire tester l'appel d'urgence depuis la cabine et vérifier qu'il aboutit bien au service d'intervention.
3. Repérer les appareils dont la téléalarme passe par une ligne fixe sur le réseau cuivre : ils ne sont pas concernés par la 2G, mais le seront par la fermeture du cuivre. Voir notre page fin de l'ADSL.
4. Obtenir un devis et une date d'intervention pour chaque appareil concerné. Les ascensoristes traitent des milliers de téléalarmes en même temps : les délais s'allongent à l'approche des dernières coupures.

Quelle solution de remplacement ?

Selon l'appareil, l'ascensoriste remplacera le module par un module 4G, ou l'ensemble du dispositif de téléalarme. Le choix de la carte SIM qui l'accompagne compte autant que le matériel :

• Une téléalarme est un équipement de sécurité. Elle doit fonctionner au moment où tout le reste s'arrête, y compris lors d'une panne d'opérateur comme celle d'Orange le 21 octobre 2026.
• Une cabine est souvent mal couverte : gaine béton, sous-sol, local machine. Le réseau qui passe le mieux n'est pas forcément celui de l'opérateur choisi par défaut.

Une carte SIM pour ascenseur multi-opérateur peut se connecter aux différents réseaux disponibles dans la gaine, au lieu de dépendre d'un seul. La couverture se vérifie sur place avant toute mise en service.

Ce qui fait varier le coût

Le coût dépend du nombre d'appareils, de la possibilité de remplacer seulement le module ou de devoir changer tout le dispositif, et de l'abonnement de la carte SIM. Pour un parc de plusieurs ascenseurs, regrouper les interventions et les cartes SIM sous un même contrat simplifie le suivi. Décrivez-nous votre parc : nous vérifions avec vous les appareils concernés.

Pour les autres équipements du bâtiment, voir aussi comment vérifier que votre alarme transmet encore.